En SapWxrld queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política explica claramente cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución por cambio de opinión.

El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios) reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales. SapWxrld amplía este plazo a 30 días como garantía adicional.

2. Condiciones del artículo para poder ser devuelto

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, instalado ni modificado.
• Estar en su embalaje original, en perfecto estado.
• Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales recibidos.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños causados por el cliente o que hayan sido personalizados por encargo.

3. Proceso de devolución paso a paso

Paso 1 — Contáctanos

Envía un correo a soporte@sapwxrld.com con el asunto "Solicitud de devolución — [número de pedido]". Incluye en el mensaje:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución.
• Una o varias fotografías del artículo en su estado actual (embalaje y producto).

Paso 2 — Revisión y respuesta

Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Te responderemos confirmando si la devolución ha sido aceptada o indicando los motivos por los que no puede ser procesada.

Paso 3 — Envío del artículo

Si la devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones de envío. El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo en los casos indicados en el apartado 5 (producto defectuoso o no recibido). Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante.

Paso 4 — Reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que el importe aparece reflejado en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o plataforma de pago.

4. Devoluciones de productos defectuosos o con error de envío

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, el proceso es diferente:

• Contáctanos en soporte@sapwxrld.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.
• Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje exterior.
• No es necesario que devuelvas el artículo en estos casos salvo que te lo indiquemos expresamente.
• Resolveremos la incidencia ofreciéndote el envío de un nuevo producto sin coste adicional o el reembolso completo del importe pagado, según tu preferencia.
• El coste de cualquier envío relacionado con defectos o errores corre íntegramente a cargo de SapWxrld.

5. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento de tu pedido no muestra movimiento durante más de 10 días hábiles desde la última actualización, o han transcurrido más de 25 días hábiles desde la fecha de envío sin haber recibido el paquete, contáctanos en soporte@sapwxrld.com con tu número de pedido.

Investigaremos el estado del envío con el transportista. Si se confirma la pérdida del paquete, te enviaremos un nuevo pedido o procederemos al reembolso completo, según prefieras.

Nota: los retrasos en aduana pueden prolongar los plazos de entrega. Consulta nuestra política de envíos para más información.

6. Excepciones — artículos no reembolsables

No son reembolsables:

• Artículos que hayan sido usados, instalados o que presenten signos de uso.
• Artículos devueltos sin su embalaje original o con embalaje en mal estado.
• Artículos dañados por un uso incorrecto o accidente imputable al cliente.
• Pedidos cuya solicitud de devolución se realice fuera del plazo de 30 días.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@sapwxrld.com. Respondemos en 48 horas hábiles.